Belangrijke keuzes bij het kiezen van de juiste marketplace
Wat zijn de verschillen tussen Bol.com en Amazon?
Stel je voor: je hebt een geweldig product dat je online wilt verkopen. Maar waar begin je?
Vergelijking van verkoopkosten bij Bol.com en Amazon
Als verkoper wil je natuurlijk weten hoeveel het je kost om je producten te verkopen. Bij Bol.com betaal je geen maandelijkse abonnementskosten. In plaats daarvan neemt Bol.com een bemiddelingsbijdrage tussen de 4,8% en 25% per verkocht artikel, afhankelijk van wat je verkoopt. Dit kan variëren van boeken tot elektronica en meer.
Bij Amazon is de situatie iets anders. Je betaalt een maandelijkse abonnementskost van €39,95, ongeacht of je iets verkoopt of niet. Daarnaast rekent Amazon een verwijzingstoeslag die varieert van 7% tot 45% per verkocht artikel, afhankelijk van de productcategorie. Deze kostenstructuur kan voordelig zijn als je veel verkoopt, maar het betekent ook dat je vanaf het begin kosten hebt.
Bol.com LvB vs Amazon FBA – Wat zijn de verschillen?
Een ander belangrijk verschil is hoe de logistiek wordt afgehandeld op beide platforms.
- Bol.com biedt “Logistiek via Bol” (LvB) aan, waarbij zij het logistieke proces van opslag, verzending naar klanten, retourafhandeling en klantenservice voor hun rekening nemen.
- Ideaal voor verkopers die snelheid en gemak willen zonder zelf voorraad te beheren.
- Klanten ontvangen producten in Bol.com-verpakkingen, wat vertrouwen kan wekken bij de consument.
- Amazon heeft “Fulfillment by Amazon” (FBA), waarbij verkopers hun producten naar Amazon sturen voor opslag in hun logistieke centra.
- Amazon verzendt de producten naar klanten, handelt retourzendingen af en biedt klantenservice in de lokale taal aan.
- Producten die via FBA worden verkocht, krijgen vaak voorrang in zoekresultaten, wat kan leiden tot hogere verkoopcijfers.
Vergelijkingstabel Bol.com vs. Amazon
| Kenmerk | Bol.com | Amazon |
|---|---|---|
| Actieve landen (primair) | Nederland, België | Wereldwijd, met specifieke sites zoals Amazon.nl en Amazon.com.be |
| Marktpositie (Nederland) | Marktleider | Grote concurrent, snel groeiend |
| Platformomzet (NL, 2023 est.) | ~ €4,3 miljard (Ahold Delhaize) | ~ €1,2 miljard |
| Assortiment (aantal producten) | ~ 40+ miljoen | ~ 300+ miljoen (op .nl) |
| Doelgroep focus | Sterk gericht op de Benelux-consument | Bredere, internationale oriëntatie |
| Account vereisten | KvK-nummer (zakelijk account) | KvK-nummer (zakelijk account) |
| Maandelijkse abonnementskosten | Geen | € 39,99 (excl. BTW) voor een Professioneel account |
| Commissie per verkoop (afdracht) | Ja, variabel percentage + vaste component | Ja, variabel percentage ('verwijzingskosten') |
| Commissie (bereik) | 4% - 20% afhankelijk van productcategorie | 7% - 20% afhankelijk van productcategorie (soms hoger) |
| Vaste kostencomponent | € 0,20 - € 3,00 per item (afh. van verkoopprijs) | Geen extra vaste component per item (zit in verwijzingskosten) |
| Advertentiekosten | Pay-per-Click (Sponsored Products) & Display | Pay-per-Click (Sponsored Products, Brands, Display) |
| Logistieke kosten | Aparte tarieven voor Logistiek via Bol (LvB) | Aparte tarieven voor Fulfillment by Amazon (FBA) |
| Opslagkosten (logistiek) | Ja, per kubieke meter per maand | Ja, per kubieke meter per maand (hoger tarief na >365 dagen) |
| Uitbetalingsschema | 1x per maand (standaard), vaker mogelijk tegen betaling | Iedere 2 weken |
| Fulfilment programma | Logistiek via Bol (LvB) | Fulfillment by Amazon (FBA) |
| Diensten inbegrepen | Opslag, orderpicken, verpakken, verzenden, retouren, klantenservice | Opslag, orderpicken, verpakken, verzenden, retouren, klantenservice |
| Leveringsopties voor klant | Standaard, Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging | Standaard, Same-Day Delivery (met Prime) |
| Verzenden naar andere kanalen? | Nee, LvB is exclusief voor Bol.com bestellingen | Ja, via Multi-Channel Fulfillment (MCF) kunnen FBA-voorraden gebruikt worden |
| Voorraadvereisten | Strikte aanleverspecificaties en voorraadlimieten | Strikte aanleverspecificaties en voorraadlimieten (IPI-score) |
| Retourbeleid (klant) | 30 dagen 'niet goed, geld terug' | 30 dagen 'niet goed, geld terug' |
| Verwerking retouren | Afgehandeld door Bol.com via LvB | Afgehandeld door Amazon via FBA |
| Kosten retourzending (verkoper) | Verzendkosten voor retour vaak voor rekening van verkoper | Verzendkosten voor retour vaak voor rekening van verkoper |
| Advertentie-opties | Sponsored Products, Display Advertising, Social Advertising | Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display, Stores |
| Buy Box / Koopblok | Ja ('Het koopblok'), rouleert o.b.v. prijs, levertijd en prestaties | Ja ('De Buy Box'), zeer belangrijk, wint o.b.v. prijs, levertijd, FBA en prestaties |
| Branding Tools | Beperkt (geen speciale brand stores) | Amazon A+ Content, Brand Stores, Vine (reviews) |
| Product listing (EAN/GTIN) | Verplicht voor de meeste categorieën | Verplicht voor de meeste categorieën |
| Verkopen van eigen merk | Mogelijk, maar minder tools voor merkbescherming | Zeer goed mogelijk, met Amazon Brand Registry voor bescherming |
| Promoties & Kortingen | Mogelijk om kortingen en acties aan te maken | Uitgebreide opties: coupons, deals, 'subscribe & save' |
| Concurrentie | Hoog, voornamelijk van andere Benelux-verkopers | Zeer hoog, vaak ook van Amazon zelf en internationale verkopers |
| Seller Dashboard | Partnerplatform | Seller Central |
| Analytics & Rapportage | Inzichten in verkopen, prestaties, retouren en omzet | Zeer uitgebreide rapportages over traffic, conversie, voorraad, advertenties |
| API-koppelingen | Ja, voor koppeling met externe software | Ja, zeer uitgebreide API voor integraties |
| Ondersteuning voor verkopers | Partner Service (Nederlandstalig, redelijk bereikbaar) | Seller Support (vaak via ticketsysteem, wisselende kwaliteit) |
| Accountgezondheid | 'Prestatienormen' (o.a. levertijd, annuleringen, klantvragen) | 'Account Health' (Order Defect Rate, Cancellation Rate, etc.), zeer strikt |
| Klantdata inzicht | Beperkt, geanonimiseerd | Zeer beperkt, geanonimiseerd om directe marketing te voorkomen |
| Loyaliteitsprogramma | Select (€ 11,99 per jaar) | Amazon Prime (€ 4,99 per maand) |
| Voordelen loyaliteitsprogramma | Gratis verzending (ook onder €20), avondbezorging, kortingen | Gratis en snelle bezorging, Prime Video, Prime Gaming, exclusieve deals |
| Betaalmethodes | iDEAL, Creditcard, Achteraf Betalen (Riverty), Cadeaukaarten | iDEAL, Creditcard, Bankoverschrijving, Cadeaukaarten |
| Klantenservice | Lokaal, Nederlandstalig en goed bereikbaar | Wereldwijd, efficiënt maar soms minder persoonlijk |
| Reviewsysteem | Product- en verkopersbeoordelingen | Product- en verkopersbeoordelingen, zeer invloedrijk |
Wat bieden Bol.com en Amazon verkopers?
Het verschil in klantenservice tussen Bol.com en Amazon kan een belangrijke rol spelen bij je keuze als verkoper.
Bol.com staat bekend om zijn toegankelijke klantenservice, waarbij je contact kunt opnemen via telefoon, e-mail of een online contactformulier. Ze bieden ondersteuning aan zowel klanten als verkopers, wat handig is voor vragen over je account of het verkoopproces.
Aan de andere kant richt Amazon zich voornamelijk op de eindklant. Hun verkopersondersteuning verloopt vaak via een Seller Central supportpagina, waar je contact kunt opnemen via formulieren. Het kan soms uitdagender zijn om directe antwoorden te krijgen, aangezien Amazon sterk gefocust is op het optimaliseren van de klantbeleving aan de voorkant.
Welk platform past het beste bij jou?
Het antwoord hangt af van wat je verkoopt, waar je klanten zich bevinden en hoeveel controle je wilt over je logistieke proces. Bol.com kan ideaal zijn als je focust op de Nederlandse markt en snelheid van levering belangrijk vindt. Amazon FBA is geschikt als je internationaal wilt uitbreiden en profiteren van hun uitgebreide logistieke ondersteuning.
Conclusie
Kortom, zowel Bol.com als Amazon hebben hun eigen sterke punten, afhankelijk van wat jij als verkoper nodig hebt.
Bol.com biedt een voordelige start zonder maandelijkse kosten, maar je betaalt wel een bemiddelingsbijdrage tussen 4,8% en 25% per verkocht artikel. Amazon vraagt een maandelijkse bedrag van €39,95, maar met Fulfillment by Amazon (FBA) krijg je uitgebreide logistieke hulp, snelle verzending en klantenservice in meerdere talen. Voor internationale uitbreiding is Amazon vaak handig door hun aanwezigheid op veel Europese markten.
Welk platform het beste bij jou past, hangt af van wat je verkoopt, waar je klanten zijn en hoeveel controle je wilt. Het kan slim zijn om beide opties te overwegen om je verkoopkansen te vergroten en je klantenkring uit te breiden. Succes!
